2023中国新型智慧城市发展创新峰会上，广州开发区、黄埔区分享构建有呼必应智慧共同体基层治理经验。

　　日前，2023中国新型智慧城市发展创新峰会在青岛开幕。广州开发区、黄埔区申报的《构建有呼必应智慧共同体，黄埔基层治理再创新》案例从参评的548个全国案例中脱颖而出，成功入选年度十佳案例，并获邀在峰会上分享建设经验。

　　中国新型智慧城市发展创新峰会是目前国内新型智慧城市领域唯一由国家、省、市三级业务主管部门联合主办的行业盛会，致力于打造国家级新型智慧城市建设成果展示平台、经验交流平台、友好合作平台。

　　近年来，我区以“有呼必应”机制凝聚基层治理合力，出实招办好关键小事，围绕“实战实效实用”，持续深化场景应用，形成了业务处置闭环，实现“看得见、呼得通、调得动”，为辅助决策、高效指挥提供有力支撑。

　　针对基层“看见了管不了”，部门“管得了却看不见” 的痛点，我区在区和街镇两级，分别设立有呼必应指挥中心（以下简称“指挥中心”）。区各相关部门通过有呼必应工单系统，第一时间响应街镇呼叫，通过基层“打分”、部门“应考”提升镇街评价话语权，完善培训、调度、督办、评价、考核、通报机制，极大提升了工单事件处置的标准性、时效性、精准性。

　　落实到具体实践中，此前萝岗街道一网格员曾反映在巡查中发现一处沙井盖破损严重，辗转多个部门无法找到归属单位。街道指挥中心将情况上报后，区指挥中心及时召集区工信、公安、住建、文广旅等部门，以及属地街道和区供电局，前往现场进行核查处置。最终确认井盖内线缆属于通信线缆，由区工信部门督促运营商整改。同时，区城管局还在周边发现近10个存在同样问题的破损井，也被一一被认领、处置。

　　比如在“五类车”整治方面，今年11月份我区接到多宗市民投诉此类问题的工单。对此，区指挥中心会同区12345热线中心组织召开了专题协调会，召集区公安、住建、城管等部门及属地街道，共同研判“五类车”治理的堵点、难点、痛点，决定进一步加大联合整治专项行动力度。根据市民举报线索，执法人员到相关地点开展整治行动，重点打击“五类车”非法载客问题，现场取得了较好的效果，高效处置让群众表示满意。

　　为进一步拓宽民意诉求表达解决渠道，今年区指挥中心在已对接网格化、人大代表民意直通车、12345政务服务热线、企业筹建平台等系统基础上，又与“黄埔融媒帮”、城管“随手拍”等平台实现联通。据统计，该区今年已累计处置各类跨部门、跨层级疑难工单2855件，其中多次流转的疑难工单426件，全力解决群众的急难愁盼，切切实实提升群众的获得感、幸福感。

　　（孙旭东、莫宏波、张君）