据说，央视著名主持人白岩松第一次到季羡林老先生家里做采访时，季老正在忙工作，互相问候之后，白岩松怕季老不太认识自己，于是赶紧去掏名片，季老就弯着腰，伸出双手来等候接名片。白岩松面对国家级的大师也是紧张的，过了好久才掏出来，季老就那样一直站着，伸出的双手也一直等着，而且一直微笑着，一点也没有怪罪的意思，更没有把脸一沉就坐下。

季老不仅有学位、有地位，还如此谦虚，而且不做作，他的虚怀若谷让我们望其项背，让我们后人所崇敬。若拥有如此境界，以一颗虔诚的心对待每一个人，所有的问题都会迎刃而解，有谁会不愿意和这样的人共事呢？事实上，无论做什么行业、处于什么职位，做人才是关键。尤其是对于所有服务行业从业者，更是真理。

此道理也同样适用于IT服务行业。IT服务中如何实现较高客户满意度，服务态度、技巧，以及良好的团队管理是必要条件。特别是作为IT运维工程师，对技术的要求其实相对比较基础，并且可以通过后续实践和学习中得到提高，相比，其沟通能力以及工作态度才是需要重点考虑的。运维工程师平常的工作大多是繁琐而细小的，若没有一个良好工作态度，效果就会大打折扣。

良好的工作态度是客户对服务满意度考量的重要因素，而外在的工作态度是员工是否用心服务的表现。客户满意度属于感性度量，但也有迹可寻，就像是海底捞火锅，能将服务做到众口称赞，就在于他们强调用心服务来提高客户体验，缔造高客户满意度的IT服务同样也需要重视服务态度和技巧。

　　作为中国本土IT运维外包服务商之一，宏扬公司兄弟公司——广州宏扬信息技术有限公司自涉足IT服务以来一直以客户为先，致力于不懈提高客户满意度。细节决定成败，注重每个细节，做好每件小事，用心为客户服务，也正是宏扬成长为IT运维领域翘楚的制胜法宝。相信在宏扬人不懈努力下，必会创造一个更加完善、让客户更加满意的IT运维团队。