“群众有呼声，政府有回应。”当前，永和街正在按照“不忘初心，牢记使命”主题教育部署和要求，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程，大力构建起党建引领基层治理“令行禁止，有呼必应”工作格局，提升社会治理智能化、科学化、精细化水平，有效破解社会治理难题，群众的获得感和幸福感不断增强。

把好“体检关”，照出“问题源”

“主题教育年年搞，照本宣科一个样。”针对少数党员干部在“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中出现的错误思想，永和街党工委及时召开专题会议，集中组织学习《习近平谈治国理政》和党的十九届四中全会精神，引导党员干部传承东纵红色基因，自觉对照党的“初心”和“使命”这两个要求，搞好思想、政治、工作、作风、纪律等方面的体检。
　　街党工委领导班子成员在这次体检中，看到了诸如思想认识不到位、工作作风不扎实、自身要求不严格、遇到问题绕道走、基层治理不到位等6大类25个方面的问题。
　　为此，大家主动对照“病症”析“病因”，深入社区开展“旧改攻坚、河涌治污、土地收储”等6个专题调研，找准了基层治理有效对策，开出了以党建引领基层治理，实现“令行禁止、有呼必应”工作目标的“药方”。
　　9月下旬，是贤江社区“旧改”工作进入居民意愿登记阶段，需要有80%以上的居民同意，才能如期推进。第一次统计汇总，18周岁以上3921人中，仅有14人同意改造，并且经过几次反复开会和动员，宣传“旧改”政策，但绝大多数居民仍然无动于衷，这种局面一下子让社区居委会的干部们没了辙，如何推进好呢？这时，街道及时启动了“令行禁止、有呼必应”工作机制，强调了贯彻区委决策部署必须做到“令行禁止”，重大民生项目必须“有呼必应”。
　　街道迅速成立了党政主要领导挂帅并出征的专项工作推进小组，班子成员分别带领科室成员和片区党员，开展干部下社区、党员联系群众、推进“旧改”意愿达标活动，利用每天晚上和“双休日”，走村入户，深入每个居民群众家中，开展政策宣讲和解难答疑等座谈交流活动，片区党员带头，亲朋好友参与，邻里相互劝说，一户一户谈，一个一个过，通宵达旦，攻城拔寨。经过40多天连续奋战，专项工作小组统计后宣布：“改造意愿表决同意率达到80%以上，符合‘旧改’推进法定标准。”现场顿时响起了一片热烈的掌声。

    调解促和谐，协同解难题

2019年10月，永和街辖区某物业公司与某化学公司签订保洁服务合同后，雇佣62岁陈某到化学公司工作，不料陈某工作期间突发疾病死亡，引发家属集体到公司门前讨要说法。辖区网格员发现后，立即向街道综合指挥中心发起“呼叫”，中心迅速联系协调街道综治办、派出所和司法所到现场进行调解处理。调解人员通过采取单边协商、角色互换等情理交融的议事方式，促成了和解意愿达成，最终三方都自愿签署了调解协议书。
　　这是街道针对辖区企业遭遇外贸出口下降、产业转型升级、劳资纠纷增多等实际情况，利用“有呼必应”工作机制，协调综治、司法、劳监、公安等部门为企业和群众解难题的一个缩影。
　　永和街始终秉持“企业有呼、服务必应”和“以人民为中心”的发展理念，把“企业所需、员工所求”作为政府服务的重点内容来打造，突出问题导向，建设打造了集指挥、调度、考评于一体的综合指挥中心平台，把群众遇到困难的“呼叫”当作必须“响应”解决的硬指标，建立了对部门“响应”态度、效率、结果等考评机制和10多项综合指挥调度的工作措施，帮助居民群众和企业员工维护自身合法权益和正当利益。
　　“以前遇到劳资纠纷寻求政府部门帮助的时候，有的说该找司法部门，有的说该找信访部门，有的说该找劳监部门，有的说该找仲裁部门，还有的劝我找法院。我是外地人，人生地不熟，腿都快跑断了，工资一分没要到！”小郑说，有了“有呼必应”工作机制，直接“呼叫”街道综合指挥中心，很快就能收到回应，问题得到快速解决，老百姓心里更加踏实了。

    接过“军令状”，按下“快捷键”

11月5日，社区工作人员反映辖区经常有违法加油车违规加油的问题，街道通过“有呼必应”工作机制启动了“呼叫”功能。第二天，区应急管理局、公安分局、交警大队、工信局、市场和质量监督管理局等部门迅速“响应”，按要求来到指定地点，经过综合议事协商后，决定立即开展“打非治违”联合行动，连续两天查处了5个窝点，发现非法加油车2辆，扣押汽、柴油11.7吨，没收加油工具一批，有力地震慑了违法人员，维护了法律的尊严。
　　群众的“问题呼声”就是“战斗集结号”，启动问题“呼叫”就是签订解决问题的“军令状”。各职能部门、驻街机构和社区紧紧围绕“呼叫”的问题，迅速按下响应“快捷键”，做到快速认领事件、快速派遣任务、快速解决问题。
　　“要想把‘有呼必应’工作搞上去，部门领导必须身先士卒去‘响应’，做到接‘军令状’令行禁止，做‘领头雁’率先垂范，像‘铁匠铺’打铁留痕。” 街党工委书记钟才雍说。
　　近两个多月来，街道“有呼必应”综合指挥中心启动“一事一策”的“呼应协调机制”，先后在综合执法、重点工作、重大项目、民生服务等方面实施“有呼必应”清单管理事项20多起。
　　比如街道通过“有呼必应”机制，协调区城市管理和综合执法局、余泥所、城管执法队等部门负责人，联动解决辖区居民反映的泥头车横冲直撞、掉泥扬尘和污染路面等问题。通过上级综合指挥平台协调，实现了与增城区相关职能部门反复沟通与协商，最终达成了解决这个困扰当地居民十多年“老大难”问题的共识。11月17日，翟洞田心石场回填工程受纳场正式对外宣布停止消化吸纳建筑废弃物，区城管局和执法队连续两周加强后续蹲点值守、巡查执法，保证泥头车不在辖区出现。现在居民普通反映说，路面干净整洁了，交通拥堵现象也得到了明显改善。
　　街道还依托党群服务中心创建了“有呼必应”综合指挥中心“前进指挥所”，组织各项攻坚力量向重点治理地区汇聚，取得了历史土地收储完满收工、历史“征地拆迁困境”成功突围和贤江社区“旧改”意愿表决同意率达标等阶段性工作成果，发挥了“前进指挥所”组织、宣传、凝聚、服务群众的“前哨阵地”作用，有力地推进了辖区历史遗留问题的解决，形成了共建共治共享的社会治理格局。（供稿：卢水娣）