今年以来，夏港街高度重视矛盾纠纷化解工作。通过组建专业调解队伍，开展主题宣传活动，努力增强调处能力，有效化解了各类矛盾纠纷。切实减少了矛盾纠纷的产生，把矛盾纠纷消除在了萌芽状态，有力地维护了社会稳定。

一是开展主题宣传，让调解业务深入人心。街道抽调了综治办、劳监、社区综管中心以及各居委工作人员等联合夏港派出所、夏港司法所组成矛盾纠纷专职调解队，每月一次邀请司法、公安、综治等专业人士统一进行业务培训。并由调解队成员担任“讲师”，每周一次进企业、进社区、进校园开展主题宣传活动，并通过在现场进行实际案例的分析，深入简出地为广大群众普及法律知识。

 二是把控矛盾源头，夯实化解基础。开通多条电话、网络等诉求渠道，多渠道倾听群众呼声；由治安协防员、楼长和企事业单位保安员组成的信息工作网络，发现矛盾纠纷苗头及时汇报处理，从而使大量的矛盾问题解决在萌芽状态。

三是建立领导“下访”工作机制。开展了一系列“领导下访、联合接访”活动。变“定点待访”为“主动寻访”，变“登记处理”为“现场办公”，到企业基层和群众家门口受理、解决矛盾纠纷。

四是优化服务促调解。街道领导对群体性事件的处理提出了明确要求：首先要端正工作态度，坚持做到“热情接待、细心记录、认真处理”，使群众感到“真心、贴心、放心”；其次要紧抓环节跟进，相关领导对待每宗信访和矛盾纠纷都要全程协调跟踪，直至签定协议、当事人息访罢诉。

五是清理思路防激化。街道领导对群体性事件的处理提出了明确要求：一定要控制事态发展，接报群体性事件事件后，街道有关领导及科室要第一时间赶到现场，随时调整调处思路，最快速度化解纠纷。一定要防止连锁反应，对可能造成连锁反应的纠纷，要另成立排查小组对类似情况开展排查。

在各部门的共同配合下，夏港街今年切实减少了矛盾纠纷的产生，把矛盾纠纷消除在了萌芽状态，有力地维护了社会稳定，成功实现零越级上访。并被广州市委政法委员会 广州市社会治安综合治理委员会选为矛盾纠纷多元化解机制建设第一批基层培育点。（供稿：段成林）