为切实改善辖内环境质量，维护群众利益，创造良好人居环境，穗东街认真落实《中共、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和省、市、区信访工作会议精神，坚持以人为本的理念，以信访问题为导向，抓实抓深治污攻坚战，努力构建美好宜居穗东。

一是高度重视。夯实网格化管理机制，深刻领会治污攻坚战的重大战略意义，全方位开展环境保护监督检查工作。将群众上访问题提高到民生幸福层面，对信访件迅速反应，以严肃的工作态度，现场核实，妥善解决，助力街道治污攻坚战。今年以来，共收到气味扰民、噪音扰民等19件投诉件，目前解决了19件，完成率100%。

二是强化能力。加强专职环保员队伍建设，组织召开10余次环保工作指导会，要求充分发挥环保员作用，对环境问题做到早发现，从源头上控制，坚决打好辖内污染防治攻坚战。

三是加强排查。收到气味扰民、噪音扰民、大气污染、偷排等民生密切相关信访诉求后，街道环保中队迅速反应，第一时间到达现场核实情况。坚持以人为本、服务于民的宗旨，与当事人耐心细致沟通，妥善处理。近期，收到群众反映在庙头康苑附近闻到刺激性气味，街道环保中队立即到现场排查，发现在庙头支涌的河床处有不明白色液体直排入庙头支涌内。街道高度重视，立即发函上报区环保局；街道河长办及环保中队联合区环保局环境监察大队、监理二站部门到现场调查，后经市政水务部门进一步排查整治，臭味消除，还群众一个良好环境。今年以来，共出动500余人次，排查出6个隐患点，做到百分百消除隐患。

四是密切跟踪。建立信访投诉台账，在日常巡查中对信访投诉件进行巡查回访，密切跟踪，督促整改，防止群众投诉事件出现反弹，减少重复投诉率，提高群众满意度。（供稿：刘怡婷、李洪洲）