永和街来穗人员6万9千余人，是永和工业一支不可替代的主力军。永和街以来穗人员需求为导向，针对来穗人员工作时间长、信息来源单一、融入难的特点，通过“三进”送服务促进来穗人员全方位融合融入。

送服务进企业，精准暖企促融合

针对企业来穗员工上班时间与办事时间相冲突的难题，永和街不再“守株待兔”，而是“主动出击”深入企业，围绕企业来穗员工最为关注的“积分制服务”、“积分入学”、“积分入户”、“居住证办理”一系列民生政策开展解读讲座、咨询服务，累计为多家大型企业服务约1500人次。今年，永和街共收到积分制申请达86039份；2018年积分入户申请580人；2019年积分入学申请605人，创造了0投诉、获赠锦旗1幅的佳绩。

送服务进社区，推动融合新模式

抛开“单打独斗”的传统服务方法，全力打造“1+2+N”的全新融合服务模式，即“一个来穗中心+两级社工服务站+多个职能部门”。一是积极发挥社工的专业优势，推动融合服务专业化发展。联合永和街两级社工服务站、比邻公益先后开展了“春运安全”、“出租屋消防安全”、“扫黑除恶”、“亲子阅读”等丰富多彩的社区宣传活动共10余场，累计服务近2000人；同时携手开展“关爱暑期候鸟儿童成长计划”活动，为来穗候鸟儿童开设融合课程38项，累计提供服务约4500人次。二是联合派出所、综治、执法队等部门以“城中村”治理和“深化出租屋“治理为抓手，依托“网格化”工作机制，大力开展“散乱污”场所清理整治行动，强化出租屋用电用火用气安全，着力消除出租屋安全隐患，为来穗人员创建安全、卫生、和谐的居住环境。

送服务进家门，助力融合零距离

“走出服务站，走进出租屋”是永和街一贯的服务宗旨。“走进出租屋”不仅仅是简单的上门巡查、登记，而要走进来穗人员的心里。一是关爱企业困难来穗员工家庭。在春节前夕慰问探访7户来穗困难家庭，让来穗人员切身感受到党和政府的关爱、关怀，增强他们克服困难的信心，帮助他们更快更好地融入广州。二是以端午节为契机开展关爱来穗长者系列服务。一边招募来穗长者与本地长者一同包粽子，学习广州端午习俗，促进了解本地文化，一边在小区里设置摊位游戏，吸引来穗长者参与活动，增强来穗长者的归属感，同时携手来穗长者前往社区探访本地困境长者、孤寡老人，促进来穗长者与本地长者共融，提升他们的社会参与感。三是建立个案转介机制。在日常上门巡查时管理员能直观了解到来穗人员的居住环境、经济条件、家庭成员等基本情况，在交流过程中善于观察他们的情绪及心理状况，如发现问题第一时间进行上报并转介给专业社工机构，协助其跟进处理。今年永和街成功转介1名有自杀倾向的来穗人员给社工服务站，帮助其重新步入生活正轨。（供稿：廖赛男）